KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Servis Ofisi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Talep ettiğiniz teknik servis hizmetinin sunulması
• Servis randevusunun planlanması ve gerçekleştirilmesi
• Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve iletişim kurulması
• Hizmet sonrası destek ve memnuniyet takibinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve süreç iyileştirmeleri

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimiz kapsamında işlenebilecek kişisel veri kategorileri aşağıdaki gibidir:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad)
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Müşteri işlem bilgileri (servis kayıtları, fatura bilgileri)
• Teknik veriler (cihaz bilgileri, arıza bilgisi)

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri kapsamında, hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla zorunlu olduğu durumlarda iş ortaklarımız, hizmet sağlayıcılarımız ve yasal düzenlemelerin gerekli kıldığı resmi kurumlarla paylaşılabilir. Ticari amaçla üçüncü kişilere aktarılmaz.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitemiz, çağrı merkezimiz, e-posta yazışmaları, fiziksel servis kayıtları ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

6. KVKK Madde 11 Kapsamında Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

7. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için 0258 502 5006 numaralı çağrı merkezimize başvurabilir veya iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'nın belirttiği süreler içinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

8. Aydınlatma Metnindeki Değişiklikler

İşbu aydınlatma metni, yasal düzenlemeler ve hizmet süreçlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda Servis Ofisi tarafından güncellenebilir. Güncel sürüm, web sitemizde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlilik kazanır.